第1章 電子商務與網絡零售概述
1.1 電子商務簡介
1.1.1 什么是電子商務
1.1.2 電子商務的特點和應用
1.1.3 電子商務的表現形式
1.1.4 電子商務的發展趨勢
1.1.5 淺析網上的就業形勢
1.2 網絡零售概論
1.2.1 新商業文明
1.2.2 網商、網貨與網規
1.2.3 網絡零售與傳統零售方式的區別
1.2.4 網絡零售的優勢運用
第2章 職前準備
2.1 從業心態與工作狀態
2.1.1 學習態度和就業觀念
2.1.2 崗位工作與團隊配合
2.2 了解網絡零售平臺
2.2.1 淘寶首頁
2.2.2 我的淘寶
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘幫派
2.2.5 支付寶
2.2.6 注冊及認證流程
2.3 網絡零售平臺規則
2.3.1 淘寶網的交易流程
2.3.2 淘寶網注冊規則
2.3.3 支付寶與淘寶賬戶的綁定規則
2.3.4 關于商品發布方面的規則
2.3.5 櫥窗推薦位規則
2.3.6 店鋪狀態規則
2.3.7 店鋪名及店鋪其他信息規則
2.3.8 淘寶網用戶行為管理規則
2.3.9 淘寶網信用規則
2.3.10信用炒作和侵犯他人知識產權的處罰規則
2.3.11阿里旺旺使用規則
2.3.12社區發帖規則
2.3.13投訴與舉報規則
2.3.14支付寶交易糾紛處理規則
第3章 網店日常運營管理
3.1 商品資料的學習方法
3.1.1 商品規格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保養與售后服務
3.2 商品發布
3.2.1 商品發布流程
3.2.2 商品名稱
3.2.3 商品圖片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店鋪設置
3.3.1 基本設置
3.3.2 寶貝管理
3.3.3 店鋪美化
3.4 在線接待
3.4.1 接待流程與常見問答
3.4.2 聊天記錄的存檔與交接
3.5 網店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
3.5.3 交易管理
3.5.4 評價管理
3.5.5 糾紛管理
3.5.6 客戶管理
3.6 網絡安全常識
3.6.1 賬戶安全
3.6.2 防騙知識
3.6.3 識騙能力
第4章 網店工具的運用
4.1 在線溝通工具
4.1.1 旺旺名片
4.1.2 個性簽名
4.1.3 快捷短語
4.1.4 聯系人信息
4.1.5 旺旺群
4.1.6 小工具
4.1.7 網頁版
4.2 在線支付工具
4.2.1 支付寶
4.2.2 網上銀行
4.2.3 支付寶卡通
4.2.4 線下支付
4.3 店鋪管理工具
4.3.1 淘寶助理
4.3.2 我的淘寶
4.3.3 錢掌柜
4.4 店內營銷工具
4.4.1 淘寶旺鋪促銷
4.4.2 櫥窗推薦位
4.4.3 消費者保障計劃
4.4.4 購物車功能
4.4.5 搭配套餐工具
4.4.6 滿就送服務
第5章 商品拍攝與網店美化
5.1 數碼相機基礎
5.1.1 數碼相機的選購
5.1.2 圖片分辨率
5.1.2 基本功能操作
5.2 通用拍攝技術
5.2.1 光圈與曝光度
5.2.2 白平衡功能
5.2.3 環境與布光
5.2.4 構圖和取景
5.3 小件商品的拍攝
5.3.1 商品的擺放
5.3.2 不同材質的拍攝方法
5.3.3 微距功能與細節展示
5.4 服裝類大件商品的拍攝
5.4.1 服裝的幾種展示方式
5.4.2 小道具的搭配效果
5.4.3 布光和補光
5.4.4 展現外形的拍攝技巧
5.4.5 表現質感和細節的攝影技巧
5.5 圖片處理基礎
5.5.1 調整色彩和亮度
5.5.2 調整圖片的清晰度
5.5.3 調節圖像大小
5.5.4 添加圖框、文字和水印
5.6 網店模板使用
5.6.1 使用html代碼
5.6.2 插入圖片和鏈接
5.6.3 添加旺遍天下圖標
第6章 網店推廣與營銷
6.1 信息傳播要素
6.1.1 分析受眾需求
6.1.2 了解傳播原則
6.2 店內推廣與營銷
6.2.1 商品發布的三要素
6.2.2 充分的利用旺鋪功能
6.2.3 聊天工具的宣傳作用
6.2.4 利用管理工具跟進顧客
6.2.5 VIP會員制和淘寶的增值服務
6.3 站內推廣與營銷
6.3.1 淘寶的常規促銷活動
6.3.2 直通車的使用
6.3.3 論壇推薦位與活動贊助
6.3.4 友情鏈接和聯合推廣
6.3.5 在江湖幫派里增加影響力
6.4 外部推廣與營銷
6.4.1 人脈推廣
6.4.2 淘客推廣
6.4.3 博客推廣
6.4.4 論壇推廣
第7章 物流與配送
7.1 倉儲管理
7.1.1 檢驗商品
7.1.2 編寫貨號
7.1.3 入庫登記
7.2 貨物打包
7.2.1 分類包裝
7.2.2 隔離防震
7.2.3 打包要點
7.3 物流配送
7.3.1 郵局發貨
7.3.2 快遞發貨
7.3.3 貨運發貨
7.3.4 工作流程
7.4 推薦物流
7.4.1 了解推薦物流
7.4.2 操作在線下單
7.4.3 運費計算器和物流跟蹤
第8章 淘寶商城
8.1 商城與C店的區別
8.1.1商城入駐
8.1.2商城店鋪類型
8.1.3商城服務費用
8.2 商家平臺簡介
8.2.1商城首頁
8.2.2商家后臺
8.2.3商家支付
8.3 商家平臺規則
8.3.1商城消費者保障服務規則
8.3.2商城擁護行為管理規則
8.3.3商城虛擬商家規則
8.3.4商城商家子帳戶命名規則
8.3.5商城商家銷售行為規則
8.3.6商城商家店鋪規則
8.3.7商城商品違規處罰規則
8.3.8商城積分規則
8.3.9商城發票規則
8.4 商城店鋪設置
8.4.1商城店鋪營銷推廣
8.4.2商城店鋪裝修
8.4.3商城店鋪統計分析
8.4.4商城店鋪計費服務
8.5 商城日常管理
8.5.1商城商品發布流程
8.5.2商城商品交易流程
8.5.3商城商品評價體系

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2、專業師資（60幾位IT部專職教師，有著多年的教學、工作經驗、每一位學員的學習質量）
3、免費重修（學不會可以免費再重新學習，學員的出勤率在90%以上）
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