[大連婦聯]家政服務員的職業道德與職業守則

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家政服務員的職業道德與職業守則
一個人如果按照職業道德行事，我們就說這個人有“德”，反之，就是缺“德”。有“德”，往往會在人們心中留下好的印象，會贏得信譽，會得到人們的尊重，會獲得人們的支持和幫助；缺“德”，雖然不能對其進行強制性的處罰，但遭人白眼，受人唾棄，影響人際關系，影響合作，進而間接影響到自身的經濟利益、政治利益。
家政服務是一種人戶服務，大多數情況下是紳立完成作業。忠誠本分尤為重要。服務員在工作時講究“慎獨”，做到有人監督和無人監胬一個樣，有人在時和無人在時一個樣，客戶在時和客戶不在時一個樣。我們知道，做任何工作，都有個彈性空間。做與不做，抱著什么樣的態度去做，做到什么程度，是否盡職盡責，其效果是不同的。
“菲傭”能夠和“英國管家”并稱為世界家政服務的兩大品牌，與他們良好的職業道德和敬業精神是分不開的。
一、職業道德
職業道德是從事一定職業的人在職業活動中應該遵循的行為準則，是通過是非評價、善與惡評價的方式來調節人的思想行為的行為規范，是自我完善的一種社會價值形態。
由于社會上存在不同的職業分工，不同的職業甚至不同的工作崗位工作的具體內容都有所不同，所以，對其所應達到的最佳效果的實踐標準、評價標準也就存在區別。因此，不同的行業的職業道德規范要求是不盡相同的。比如醫務工作者工作的環境、對象與教育工作者存在很大差別，所以其職業道德要求也就不一樣。對醫務工作者來講，由于其面對的是等待解除病痛的患者，所以，嚴謀細致、關心病人、精心醫治是其職業道德要求；對教育工作者來講，由于面對的大多是求知若渴、可塑性強的未成年人，所以，傳道授業、誨人不倦、愛護學生則是其職業道德規范要求。盡管不同的職業有不同的職業道德要求，但卻存在著共性。體現在：第一，愛崗敬業；第二，忠于職守；第三，文明禮貌；笫四，遵紀守法；第五，勤奮好學等。
職業道德不是國家法律，也不是規章制度，它對從事一定職業的人沒有強制性的約束力，也不能以此為標準直接與當事人的經濟利益、政治利益等掛鉤，它主要作用于人的思想意識，進而支配人們的行為。所以，對從業者來說，重要的是一要重視職業道德建設，二要自覺自愿履行職業道德規范。
二、職業守則
職業守則就是職業道德行為規范。在國家勞動和社會保障部制定的《家政服務員國家職業標準》中，對家政服務員的職業守則是這樣規定的：1遵紀守法,講文明，講禮貌，維護社會公德；2自尊、自愛、自信、自立、自強；3守時守信，尊老愛幼，勤奮好學，精益求桔；4尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。這一守則，是廣大從業人員1作行為的指南。我們這里根據業內實踐經驗，總結歸納為以下幾個主要方面：
(一）文明禮貌
文明禮貌反映了一個人的覺悟和素質，體現在每個人的一言一行中。文明禮貌是所有的行業、所有的公民都應有的待人接物的態度、風，范。家政服務業對從業人員文明禮貌的要求更明確，更突出。
所謂家政服務，就是最大限度滿足客戶在家庭生活方面的不同需求。這個需求既有物質方面的需求,也有精神方面的需求。它要求服務員提供的是有禮有節的服務，使客戶家務勞動得以完成的同時，能夠受到服務員的尊蜇。即家政服務員向客戶提供的服務，既有合同明文規定的具體家務勞動，同時也包括了合同未明文規定、附加在具體勞動中的禮貌、禮節等。二者相輔相成，融為一體，不可分割，它不是服務員額外的饋蹭。
客戶花錢買“服務“，其實是花錢買“享受”。客戶要的是舒心、稱心、愉悅和滿足。恐怕沒有客戶愿意花錢去聘請一個不懂規矩、行為粗俗的服務員。滿臉喪氣，讓人看著不舒服；讓人反感，會令客戶退避三舍。
家政服務員既是文明禮貌的使者，同時也是文明禮貌的獲益者。家政服務員文明禮貌的服務，既可以給客戶留下一個良好的印象，也有助于建立起一種和諧的人際關系。通常情況下，它往往會使客戶原諒服務員在服務中出現的一些差錯。
文明禮貌體現在言談舉止多個方面，家政服務員應該不斷加，這方面的修養，做一個文明的使者。
(二)心態端正
“心態端正”是指家政服務員要擺正自己在客戶家中的位置。家政服務員進入客戶家庭，雖然同吃同住，但既不是姑娘回娘家，也不是媳婦進婆家。由于與客戶一家既不存在血緣關系，也不存在姻親關系，這種身份的特殊性耍求服務員一定要擺正自己的心態，既不能自卑，也不能沒了分寸。只有妥善處理好相互之間的關系，才能和平相處。
首先要克服自卑心理。
有的家政服務員因為這樣那樣的原因干起了家政，但從心底里而言，感到做家政“低人一等”。有這種心態的家政服務員往往比較敏感，總怕別人看不起自己，所以在客戶家里縮手縮腳，小里小氣。有的?候客戶有意無意間的言行往往被她看成是?有用心。這樣一來，自身增添了不應有的煩惱不說，客戶原本無意看不起你，卻因為你的小家子氣而其有點看不起你了。
當然，不否認有的雇主素質較差，對服務員不夠尊卑，隨意支使等。家政服務員若遇到這種情況，完全可以炒雇主的魷魚。不過話說回來，-般情況下，服務員不必太在意。因為我們到對方家里就是去提供生活服務的，不是去刻總尋求尊重的。沒有必要?時刻刻揣摩對方的心理意圖，沒有必要對對方察言觀色，需要的是把自己該做的事做好。
其次，戒“沒分寸"。
家政服務員不是仆人、下人、奴才，也不是所服務的家庭的成員。所以，既不能自卑懦弱，也不能隨心所欲，更不能反客為主，特別不能看人下菜，欺負弱小者。有的服務員不拘小節，到了客戶家里，隨便動客戶家的東西，電活想打就打，隨便把老鄉或鄰居領迸家里。這都是工作之大忌。

大連婦聯婦女服務中心家政培訓學校簡介

培訓學校??大連市婦聯婦女服務中心職業培訓學校，于2002年經大連市勞動和社會保障局，大連市民政局批準的首家家政服務員專業技能培訓機構。幾年風雨歷程，拼搏前行，培訓學校由初級家政服務員已步入到高級家政服務，高級育嬰師的培訓資質。培訓學校緊跟市場需求，貼近百姓要求，極大地豐富和拓展了培訓的內涵和外延，培訓形式靈活多樣，培訓時間按需所取，培訓學校的影響不斷擴大，知名度不斷提高，婦聯培訓學校已走在全國家政培訓機構的前列。經過婦聯培訓學校培訓的學員在獲得國家職業資格同時也成為大連市家政服務業的一大亮點。

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